Liebe Kundinnen, liebe Kunden,

mit unserer Webinarreihe „Kleine Stellschrauben – große Wirkung“ möchten wir Ihnen Impulse und konkrete Anregungen an die Hand geben, mit denen Sie im Praxisalltag kleine Veränderungen mit großer Wirkung erzielen können.

Wie Kommunikation, Struktur und Atmosphäre den Praxiserfolg beeinflussen.

Fünf praxisnahe Themen – fünf wertvolle Impulse für mehr Miteinander, Klarheit und ein positives Patientenerlebnis.

Jedes Webinar steht für sich und kann einzeln gebucht werden. Vielleicht entdecken Sie dabei genau die eine kleine Stellschraube, die in Ihrer Praxis den entscheidenden Unterschied macht.

Webinar 02 | Beschwerden souverän meistern und Ausfallhonorare professionell kommunizieren

Schwerpunkt: Patientenkommunikation

Beschwerden gehören zum Praxisalltag – entscheidend ist der professionelle Umgang damit. Dieses Webinar zeigt, wie auch anspruchsvolle Gesprächssituationen souverän gemeistert werden können, ohne dass Konflikte eskalieren. Die Teilnehmenden erfahren, wie sie Beschwerden als Chance für eine erfolgreiche Patientenbindung nutzen und auch in emotionalen Momenten ruhig, wertschätzend und lösungsorientiert kommunizieren können. Darüber hinaus erhalten sie praxiserprobte Formulierungen, um Ausfallhonorare verständlich, empathisch und gleichzeitig konsequent zu kommunizieren.

Die Teilnehmenden lernen:

• Beschwerden professionell und lösungsorientiert zu bearbeiten

• auch in emotionalen Gesprächssituationen sicher und wertschätzend zu kommunizieren

• Konflikte zu entschärfen und Vertrauen wieder aufzubauen

• Ausfallhonorare verständlich, empathisch und konsequent zu kommunizieren

Ihre Referentin: Anke Ulrich von praxis:care consulting

Informationen zu Anke Ulrich unter www.praxiscare-consulting.de/

Sie erhalten 1 Fortbildungspunkt.